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手机套餐“流量不清零”“使用”过快引质疑
来源:证券日报  时间:2015-10-08 10:16:40  浏览:  我来说两句()

华南网好10月8日讯 原本每个月套餐内700MB的流量都用不完,但是,在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后,Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。

无独有偶,Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议:L小姐套餐内每月有1GB的流量,到10月3日剩下不到500MB,还以为是自己的手机出了问题;X女士以前一个月都用不了500MB,到10月3日使用了近500MB。

带着疑问,Z先生拨通了中国移动的客服电话。客服人员听完Z先生的质疑之后,爽快地主动提出“赠送500MB流量”,并且在电话挂了之后就马上到账。

对于中国移动客服人员的这一处理方法,Z先生表示只能是“呵呵”了。

笔者认为,三大运营商推出“套餐内剩余流量当月不清零服务”,原本是件好事,会受到广大用户的欢迎,但是,如果在这过程中存在乱扣流量的情况,那么,推出这种服务的意义也就大打折扣了。

中 国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知,在一开始就表示秉承的是“客户为根,服务为本”的 理念,是“为更好地满足广大客户信息消费需求”。但是,从Z先生的遭遇来看,所谓的“客户为根,服务为本”的服务理念显然是会引来质疑的。

为什么这么说?一个重要的原因,就是包括Z先生在内的部分用户现在流量“使用”的速度快的让人有点瞠目。

试想,使用流量的情况与在推出“不清零服务”之前并没有什么大的区别,却出现“一天使用过去一个月流量”的情况,难道这是属于正常的现象吗?更何况,这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。

当然,中国移动上述通知中,也事先给大家打了“预防针”:由于系统改造时间紧、客户规模大,月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题,希望广大客户给予理解,并多提宝贵意见。

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